SOLUTION
客服 AI
把人工客服从重复工单中解放出来。意图识别、知识库召回、多轮对话、人机协作交接 — 不是用一个聊天机器人糊弄客户，而是让你的客服团队规模能力翻 5 倍。
THE REAL PROBLEM
客户实际遇到的问题
不是产品手册里的问题，是真实业务里的问题。
- 01
80% 的工单是同样 7 个问题
退款、物流、价格、规格 — 客服团队每天在循环回答这些。问 7 次就开始走神，第 80 次就开始抱怨。
- 02
知识库每次都过时
新政策一出，FAQ 改了 3 遍还有人问错。客服自己都不知道哪个版本是最新的。
- 03
AI 客服一接复杂问题就翻车
只能答简单问题的机器人，客户一问深就开始重复模板。最后还是要人接手，反而多绕一圈。
- 04
客服质检覆盖率只有 5%
QA 团队人手有限，每天抽检的工单不到 5%。剩下 95% 的服务质量完全没人看。
OUR DELIVERABLES
我们具体交付什么
不是 PPT 提案，是可上线的系统。
意图分类与路由
首句话识别客户意图，准确分流到对应知识域 / 人工客服。识别错误带降级策略。
结构化知识库
把散落的 FAQ / 政策 / 流程文档结构化为带版本控制的知识图谱。RAG 召回带时效性。
多轮对话 Agent
支持上下文理解、记忆、澄清提问、主动引导。复杂问题不翻车，简单问题秒回。
全量 AI 质检
100% 工单通过 AI 评分，找出潜在投诉、违规承诺、流失风险，输出给 QA 团队。
CONSULTING
申请这个方向的 AI 机会诊断
把你在这个方向上具体的业务场景和数据交给我们，我们给你一份可落地的判断。